卓越绩效模式的基本特征：
（1）强调大质量观；
（2）强调以顾客为中心和重视组织文化；
（3）强调系统思考和系统整合；
（4）强调可持续发展和社会责任；
（5）强调质量对组织绩效的增值和贡献。