过程管理是指使用一组实践方法、技术和工具来策划、控制和改进过程的效果、效率和l适应性，包括过程策划（P）、过程实施（D）、过程监测（C）和过程改进（A）四个部分，即PDCA循环四阶段。计划阶段：过程策划，又称P（Plan）阶段。