全面质量管理就是要在“全”字上做文章，树立“三全一多样”的管理理念。“三全一 多样”就是全面质量管理的基本特点。
管理内容的全面性。
（2）管理范围的全面性。
（3）参加管理人员的全面性。
（4）管理方法的多样性。